ACTIVIDAD 3 RESPUESTA A PREGUNTAS INSTRUMENTO EVALUACION: LISTA CHEQUEO

ACTIVIDAD 3 RESPUESTA A PREGUNTAS

INSTRUMENTO EVALUACION: LISTA CHEQUEO

A partir de las lecturas "COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE FINAL ANTE LA PUBLICIDAD Y LAS COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING" entregadas en el material de apoyo elabore un documento digital donde conteste las siguientes preguntas y resuelva los ejercicios planteados, suba este documento a su blog personal en una entrada nueva.

·         ¿Como se denomina a los principales receptores de la información de las organizaciones?

Rpta: Entorno.

·         Numere y defina cada uno de esos receptores de la información

Rpta:

1.      Predisposición: conjunto de necesidades, intereses, metas, motivos, opiniones, actitudes, creencias y valores que afecten las respuestas ante una comunicación que influye en ellas.

2.      Valor Integral: consiste en que todos los elementos percibidos y analizados por el mercado representan el resultado final, el cual puede ser desde muy negativo asta excelente.

·         ¿Que busca una persona al mudarse a un entorno nuevo?

Rpta: Busca ganarse la simpatía de todos los habitantes de ese nuevo entorno.

·         ¿Como se relaciona el dialogo entre anunciantes y clientes según el contexto del ejemplo anterior?

Rpta: El anunciante es como una persona que llega a un entorno nuevo, con el objetivo de simpatizar.

·         ¿Quien debe hacer los meritos para ganar la preferencia de la contraparte?

Rpta: El Anunciante

·         ¿Que errores han cometido algunos anunciantes que los ha llevado a la quiebra?

Rpta: Dirigirse al publico de una manera directa rompiendo la concentración y otros aspectos, de una manera incorrecta, además de eso dirigirse a todo el publico de la misma manera sin tener en cuenta el tipo de consumidor.

·         ¿Que es importante entender a la hora de hablarle a los diferentes tipos de personas?

Rpta: Los gustos y tendencias que tiene cada individuo.

·         ¿Que pasa a medida que se pasa por diferentes etapas de la vida?

Rpta: Cambia y varían las tendencias y costumbres.

·         ¿A que conclusión llegamos después de entender este concepto?

Rpta: Conocer con anticipación a los diferentes públicos al que va dirigido el mensaje.

·         ¿Que significa el que muchas empresas orienten sus intereses en función de la comunicación masiva?

Rpta: Las empresas utilizan diversas formas para atraer clientes a través de la televisión, la radio, etc. Esto con el fin de crear una imagen.

·         ¿Cual es el concepto más vanguardista en comunicaciones?

Rpta: El concepto más vanguardista consiste en la utilización de mensajes directos o personalizados para hacer sentir bien a quien va dirigido tal mensaje.

·         ¿Cuáles son los dos principios básicos de la comunicación comercial/publicitaria? y entonces ¿qué es lo que cambia?

Rpta: Los principios básicos, no cambian son los mismos, comunica con base en promesas de beneficios con soporte de ventajas diferenciales, lo que varía entonces es la forma en la que llega al individuo.

·         Cuáles son los dos grandes clientes a los que la publicidad puede llegar y que requiere?

Rpta: Quienes compran para sí mismos y el mercado organizacional.

·         ¿que esta implícito en las compras que puede hacer una misma persona? Justifique

Rpta: Eso hace referencia a que un consumidor puede llegar a comprar un producto para su uso personal y otro para su trabajo, y seguir un patrón diferente de comportamiento.  

·         ¿Cuales son los 4 principios esenciales del consumidor personal? describa y ejemplifique cada uno de ellos.

Rpta: los 4 principios Son:

-          Autoimagen: Como me veo, como me ven los demás.

-          Percepción: Emociones y necesidades físicas que surgen  del comportamiento de otros consumidores.

-          Aprendizaje: Relación entre un estimulo y una respuesta. Un anunciante intenta persuadir al consumidor haciendo referencia a su imagen.

-          Motivación: Según los gustos personales. A un consumidor puede motivarlo comer, mientras a otro su motivación sea la apariencia.

·         ¿cual es la secuencia de un proceso simple de aprendizaje? (4 pasos)

Rpta:

-          Reconocimiento o surgimiento de una necesidad

-          Selección de una de las respuestas del estimulo

-          Respuesta

-          Evaluación del resultado.

·         ¿que es un motivo?

Rpta: Es lo que hace que una persona actué de cierta manera que surge al presentársele una necesidad

·         Describa la escala de MASLOW

Rpta: A medida que cada grupo logra su satisfacción, se pasa al siguiente nivel.

-          Fisiológicos: comer, vestir, dormir.

-          Psicológicos: placer, elogios, prestigio.

-          Sociales: Afecto, aceptación, convivencia.

-          Aprendidos: Búsqueda de eficiencia, limpieza, utilidades.

-          Autodesarrollo: deseo de aprender, superarse, luchar por la causa.

·         Numere las características demográficas adicionales de las audiencias.

Rpta:

1.      Edad

2.      Sexo

3.      Lugar de residencia (rural y/o urbano)

4.      Grados de estudio o escolaridad

5.      Tipo de actividad (trabajo, hogar, estudio)

6.      Nivel de ingresos (personal y familiar)

·         ¿por que el comunicador debe tener un alto sentido de responsabilidad social al dirigirse a los diferentes grupos socio-economicos?

Rpta: Puede suceder que el nombre o algo  afecten la integridad del consumidor, o puede que el producto o servicio no cumpla con lo que realmente es.

·         ¿que son los factores psicograficos?

Rpta: Resultan de la combinación de factores demográficos con actividades, intereses, opiniones y el uso de los productos.

·         ¿Que implican los factores psicográficos en la comunicación?

Rpta: si el producto es de carácter masivo el contenido de situaciones y promesas de los comerciales no debe ir más allá de lo sensatamente alcanzable.

·         ¿que es el proceso de decisión de familia?

Rpta: Consiste en tener claro quien decide, quien influye y quien compra.

·         ¿que son la opiniones de lideres?

Rpta: Resultan de la influencia que tienen las personas famosas al hablar de una marca o un producto.

·         ¿En que consiste el comportamiento dentro del proceso de adopción?

Rpta: Consiste en conocer asta que punto o grado el producto o servicio puede ser clasificado en nuestro país. (Pioneros, innovadores, seguidores, compradores lentos)

·         ¿Que significa patrones en el uso de productos?

Rpta: Es conocer como están estas integrados, desde lo que aplican los compradores ocasionales hasta los que utilizan los usuarios intensos de la categoría.

·         ¿que son los beneficios esperados de los productos?

Rpta:  Es el conocimiento que el consumidor tiene de que los productos no son perfectos y lo que para un consumidor puede significar economía para otro puede significar una connotación de mala calidad.

·         ¿en que consisten la influencias situacionales?

Rpta: Dejarse llevar, al momento de realizar una compra, por lo que esta ocurriendo. Como puede ocurrir que un amigo sea  influenciado por otro amigo y esto lo lleve a comprar cierta marca de ropa.

·         ¿que es el ambiente social?

Rpta: Es cuando se busca comprar algo para “quedar bien con los demás”, lo cual puede ir desde el regalo para un ser querido o para nuestro principal cliente.

·         ¿que son los factores de estacionalidad?

Rpta: Son un proceso por el cual se pueden realizar algunas compras de obligación sentimental, o bien de carácter meramente asociado con aspectos como el clima.

·         ¿a que se refiere el estado de ánimo?

Rpta: El estado emocional afecta también la decisión de compra ya que cuando el consumidor se siente bien, busca celebrar, pero si esta triste buscara compensarse.

·         ¿que es la participacion del mercado?

Rpta: Es la proporcionalidad de productos o servicios específicos vendidos por un negocio dentro de una región dada.

·         ¿que es segmentación?

Rpta: Es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permite satisfacer sus necesidades y alcanzar objetivos comerciales de la empresa.

·         ¿Cuales son los beneficios de la segmentación?

Rpta:  

-          Propone de relieve las oportunidades de negocio existentes.

-          Contribuye a establecer prioridades

-          Facilita el análisis de la competencia

-          Facilita el ajuste de las ofertas de productos o servicios a necesidades especificas.

·         ¿cuales son los requisitos para segmentar?

Rpta:

-          Los segmentos deben ser fácilmente identificables y su potencial de compra debe ser medible.

-          Los segmentos han de ser accesibles.

-          Los segmentos deben ser sustanciales.

-          Los segmentos han de ser realmente diferentes.

-          Deben ser posibles de servir.

-          Los segmentos deben ser defendibles.

-           

·         ¿que son y cuales son los criterios de segmentación?

Rpta: Sirven para clasificar a los consumidores finales (mercado de consumo), y a las empresas y otras organizaciones (mercado industrial). Los criterios pueden ser: generales, específicos y objetivos.

·         Describa cuales son los criterios generales, y los subjetivos

Rpta:

-          Generales: son independientes del producto y del mercado, se utilizan para dividir la población, sea o no sea un mercado.

-          Específicos: estos tienen plena relación con el producto y el proceso de compra.

-          Generales-Objetivos: Sirven para clasificar cualquier población, con independencia en sus pautas de compra y consumo.

·         ¿Cual es el modelo polietapico de segmentación y para que se usa?

Rpta: esta conformado por 5 grupos de variables que evolucionan según su dificultad de medición e identificación

-          Criterios Demográficos: Tipo, tamaña y localización de la empresa. (Cámara de Comercio)

-          Criterios Operativos: uso del producto y de la tecnología de la empresa.

-          Métodos de compra: Organizaciones de la función de compras.

-          Factores de situación: Urgencia del cumplimiento del pedido.

-          Características personales del comprador: racionalidad, aversión al riesgo.

·         ¿como se aplica la segmentación en una estrategia comercial?

Rpta:                

-          La empresa debe determinar prioridades y definir a que mercados va a dirigirse.

-          Debe tener en cuenta que la pertenencia de los consumidores a los distintos segmentos identificados no es única.

-          Un mismo consumidor puede ser componente de más de un segmento.

-          La permanencia en un determinado segmento no es fija , y los clientes pasan de un segmento a otro.

-          La empresa debe configurar para cada segmento no solo productos distintos, sino también precios, formas de distribución y medos de promoción, de modo que se satisfagan mejor las necesidades de cada segmento.

·         ¿cuales son los tipos de estrategias de segmentación?

Rpta:  

1.      Estrategia Inferenciada: ignora la existencia de los distintos segmentos, y lanza una misma oferta comercial a toda la demanda potencial.

2.      Estrategia Diferenciada: Consiste en realizar oferta adaptadas a cada segmento seleccionado.

3.      Estrategia Concentrada: La empresa atiende a uno o pocos segmentos donde encuentra alguna ventaja competitiva.

·         ¿como se aplica la segmentación en los instrumentos de marketing mix?

Rpta:

1.      Segmentación por un producto: puede, consistir en algunos casos, en ofrecer productos similares o completamente distintos a través de marcas diferentes.

2.      Segmentación por Precio: hay situaciones en las que el producto ofertado es similar o incluso igual pero se ofrece a precio distinto, como en el caso de las grandes rebajas en los grandes almacenes.

3.      Segmentación por Plaza: la venta de un producto a través de distribuidores exclusivos, o solo en determinados canales, trata de dar un mayor prestigio al producto y dirigirse a los segmentos de mercado más elitistas.

4.      Segmentación por Promoción: la publicidad a través de los medios de comunicación de masas permite, aunque no totalmente, llegar a audiencias o segmentos de mercado distintos.

ACTIVIDAD 1 RESPUESTA A PREGUNTAS INSTRUMENTO EVALUACION: LISTA CHEQUEO

ACTIVIDAD 1 RESPUESTA A PREGUNTAS

INSTRUMENTO EVALUACION: LISTA CHEQUEO

A partir de las lecturas "LA NATURALEZA DEL MARKETING" entregadas en el material de apoyo elabore un documento digital donde conteste las siguientes preguntas y resuelva los ejercicios

Planteados, suba este documento a su blog personal en una entrada nueva.

·         ¿Qué es el marketing?

·         Rpta: El Marketing es una Filosofía donde el consumidor y la satisfacción del consumidor son el centro de todo, mediante la superación de la competencia.

·         ¿Qué es la satisfacción del consumidor?

Rpta: Es la capacidad que tiene una empresa de cumplir con las necesidades del consumidor, teniendo en cuenta su comportamiento a la hora de comprar.

·         ¿Qué es el esfuerzo integrado?

Rpta: Hace referencia al compromiso que adquieren los empleados para lograr la satisfacción de los consumidores.

·         ¿Que son los objetivos empresariales?

Rpta: Los objetivos empresariales buscan la satisfacción y la superación de las necesidades del consumidor de mejor manera que la competencia.

·         Re-elabore la figura 1.1 (los componentes clave del concepto de marketing)

Rpta:           

                                                                                                 

·         Según el anuncio publicitario de la marca polaroid del cuadro 1.1 ¿cómo se representa la ventaja del producto?

Rpta: Hay una fotografía de un plato con unas migajas pidiendo disculpas, la cual esta puesta sobre el plato al que se le tomo la foto. Esto muestra una clara ventaja: la cámara instantánea en cualquier momento se puede utilizar , revelando las fotos en el mismo momento a diferencia de las cámaras digitales.

·         Elabore una pequeña infografía de los orígenes del marketing (según las lecturas)

Rpta: 

·         ¿Qué significa orientación al marketing? Justifique

Rpta: El consumidor y sus necesidades son lo más importante en la empresa.

·         Que significa orientación a la producción? Justifique

Rpta: La producción es más importante que los consumidores, promoviendo un esfuerzo agresivo de ventas.

·         Usando las figuras 1.2 y 1.3 elabore una infografía donde se evidencien las diferencias entre las técnicas de orientación al marketing y la técnica de orientación al producto.

Rpta: 

·         ¿Por qué las empresas que tienen orientación al marketing intentan crear valor para el consumidor?

Rpta: Porque el consumidor al sentirse satisfecho con el producto, empezara a persuadir a otras personas para consumir el mismo producto que el consume.

·         ¿Cuál es la ventaja de tener consumidores satisfechos?

Rpta: Los consumidores satisfechos hablan de sus experiencias adquiridas frente a un producto o servicio, motivando a otras personas a probar el servicio y/o producto.

·         Elabore una infografía mostrando las diferencias de un negocio impulsado por el mercado y un negocio con orientación interna, básese en la tabla 1.1.

Rpta:

·         Según el caso del recuadro marketing en acción 1.2 la caída de rover cuales pueden ser las consecuencias para una empresa que no implementa el concepto de marketing?

Rpta: Seguir produciendo servicios y productos, sin antes determinar el comportamiento del consumidor frente a ese producto y/o servicio.

·         ¿Cuál es la fórmula de valor para el consumidor?

Rpta: Los consumidores además de buscar precios cómodos y buena calidad en un producto o servicio, buscan a quienes les entreguen el producto de mejor manera.

·         ¿Qué es la ventaja percibida? de un ejemplo

Rpta: La ventaja percibida es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costos que supone una oferta respecto a las demás ofertas alternativas.

·         ¿Qué es el sacrificio percibido? de un ejemplo

Rpta: El sacrificio percibido resulta de lo que el comprador esta dispuesto a hacer por obtener una ventaja.

·         ¿Cuál es la clave del éxito para el marketing?

Rpta: Superar el valor ofrecido por los competidores.

·         ¿Sobre qué toman los consumidores sus decisiones de compra?

Rpta: Los consumidores toman decisiones de compra a partir de sus juicios sobre el valor que ofrecen los proveedores.

·         ¿De qué depende la satisfacción del consumidor?

Rpta: Depende del rendimiento percibido frente a las expectativas que tenia el comprador. La satisfacción del consumidor tiene lugar cuando el rendimiento percibido coincide o supera las expectativas.

·         ¿Cómo se crean las expectativas?

Rpta: Las expectativas se crean a partir de las experiencias anteriores a la compra.

·         ¿En que consiste el error de fijar expectativas demasiado altas?

Rpta: Crear altas expectativas del consumidor puede generar insatisfacción si el rendimiento es inferior a las expectativas.

·         ¿Explique en que consiste el modelo KANO de la figura 1.4

Rpta: Separa las características que provoca la insatisfacción, satisfacción y deleite en los consumidores.

·         ¿Cuál es el problema a futuro con los elementos de deleite y cual es la responsabilidad del marketing?

Rpta: Pueden terminar siendo características esperadas, por tal motivo la labor del marketing es estar buscando nuevas formas de deleitar a los consumidores.

·         Analice el caso presentado en el recuadro 1.1 marketing electrónico: como conseguir que merezca la pena la búsqueda en la web desde el punto de vista del modelo KANO

Rpta: Esta lectura nos da a comprender como esta siendo el impacto de nuevas corporaciones en internet, las cuales muy pocas son exitosas. Google y Yahoo! Son los buscadores más importantes y por lo tanto los más importantes, aunque el surgimiento de Microsoft tal vez llegue a superar a Google y a Yahoo!.

·         Cuales son las actividades empresariales del marketing?

Rpta: Realización de estudios de mercado para diferentes aspectos, una de ellas la toma de decisiones.

·         A través de una infografía analice el recuadro 1.3 marketing en acción: el éxito de Walkers sensations

Rpta:

·         ¿Que es el marketing mix?

Rpta: El Marketing Mix resulta de la composición de: producto, precio, plaza y promoción.

·         ¿Que es la decisión sobre producto?

Rpta: La decisión sobre el producto consiste en tomar la iniciativa de sustituir el producto o seguir con el.

·         Explique el ejemplo de Microsoft

Rpta: El ejemplo de Microsoft es un claro ejemplo, para entender en que consiste la decisión sobre el producto. Al lanzar Windows XP en 2001 toda la gente quedo fascinada con este nuevo sistema operativo que mejoraba totalmente, contando con programas desde editar películas asta conexión a internet.

·         ¿Por qué el precio es un elemento clave del marketing mix? Justifique

Rpta: Todos los otros elementos que conforman el  Marketing Mix representan algún costo, por tal motivo el precio resulta siendo fundamental.

·         Según el anuncio del cuadro 1.4 ¿porque para la empresa IKE el precio es un elemento clave?

Rpta: para la empresa IKE el precio es un elemento clave porque es el único elemento del Marketing Mix que no necesita financiación.

·         ¿Qué es el mix promocional?

Rpta: Consiste en La Combinación de: Publicidad, venta personal, promociones de venta, relaciones públicas, Marketing Directo y Marketing en Internet.

·         ¿Que se pretende con el mix promocional?

Rpta: Que el grupo objetivo conozca la existencia del producto o servicio y sus prestaciones.

·         ¿Cuál es el objetivo del place?

Rpta: Garantizar que los productos y servicios están disponibles en las cantidades adecuadas, en el momento adecuado y en el lugar adecuado.

·         ¿Como están compuestos los canales de distribución?

Rpta: Están compuestos por organizaciones como mayoristas y minoristas por las que pasan los bienes en su camino hacia los consumidores.

·         Según la figura 1.5 un marketing eficaz está compuesto por?

Rpta: El Marketing Mix Eficaz esta compuesto por: crea una ventaja competitiva, se ajusta a los recursos de la empresa, bien combinado y satisface las necesidades del consumidor.

·         Re-elabore desde su punto de vista la figura 1.5 (hitos de un marketing mix eficaz)

Rpta: 

·         ¿Cual es el objetivo de la combinación del marketing mix eficaz?

Rpta: Satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo.

·         ¿Con que debe contribuir en segundo lugar el mix de marketing?

Rpta: Debe contribuir a la creación de una ventaja competitiva.

·         ¿Que es una ventaja competitiva?

Rpta: Diferencia de rendimiento respecto a la competencia en factores que son importantes para los consumidores.

·         En tercer lugar ¿el mix de marketing debe ajustarse a qué? ejemplifique con la P de promoción.

Rpta: En tercer lugar, el Marketing Mix debe ajustarse a los recursos de la empresa. Por ejemplo a la hora de hacer una cuña radial se debe tener en cuenta si la empresa tiene los recursos necesarios para hacer lo que se desea.

·         ¿Que significa ser coherente en el marketing mix?

Rpta: Significa que se debe tener en cuenta todo los recursos de la empresa y a partir de ello hacer el Marketing requerido.  

·         ¿De dónde surge el concepto de las 7P´s y en que consiste?

Rpta: Este concepto surge a partir de las constantes criticas que recibió el concepto de las 4 P’s en los últimos tiempos.

Las 7 P’s: producto, precio, plaza, promoción, personas, physical evidence y procesos

·         Redacte 3 conclusiones sobre la importancia de implementar el marketing mix en una empresa.

Rpta:

-          El Marketing Mix es la organización que tiene una empresa, donde el consumidor es el centro de todo.

-          El objetivo del Marketing es satisfacer al cliente y superar sus necesidades.

-          El Marketing Mix permite hacer investigaciones de mercado para la toma de decisiones.

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